車の買取金額については、思っていたより高い査定額で満足しています。 一方で、対応については残念に感じました。 事前に電話では「査定と車に詳しいアドバイザーが伺いますので、気になることは何でも聞いてください」と説明を受けていました。しかし、当日アドバイザーの方に「まだ売却するか決めておらず、まずは査定額を知りたいことと、車についていろいろ教えていただけると伺っています」とお伝えしたところ、「話が食い違っていますね」と言われ、その場を離れて電話をかけ始めるなど、威圧的で感じの悪い対応を受けました。 その後、「そもそも車を売るつもりはないってことですか？」と言われた際には、怖さを感じたため、夫に来てもらいました。 その後、こちらが売却する方向でオークションを進める意思を伝えると、それまでとは一転して笑顔になり、急に態度が良くなったことにも違和感を覚えました。 査定額には満足していますが、接客対応については改善していただきたいと思います。
セルカスタッフのコメント
2014年式のザ・ビートルをご売却していただきましたA様。 この度はセルカをご利用していただき誠にありがとうございます。ご満足いただける金額でのご売却だったとのこと、安心いたしました。 一方で、ご対応面でご不安な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。弊社では、オークションへの出品が前提のもと、お客様のところへ伺わせていただいております。そのため、検査員もおかしいと感じたのだと思います。 スタッフの説明不足や検査員の態度でこういった背景が伝わらず違和感だけを与える結果になってしまったこと、心苦しく思っております。これからはそう言ったお気持ちにさせることが無いよう、改善に努めてまいります。この度はご利用ありがとうございました。
